Los consumidores esperan completar una transacción en segundos, mientras las empresas aceleran la modernización de sus plataformas para integrar múltiples medios de pago sin perder eficiencia, seguridad y trazabilidad.
La transformación digital de los medios de pago continúa avanzando en Chile y está cambiando la forma en que empresas y consumidores interactúan. Lo que hace algunos años era una alternativa hoy forma parte de la vida cotidiana: pagar desde el celular, utilizar tarjetas, realizar transferencias, escanear códigos QR o utilizar billeteras digitales se ha convertido en un hábito cada vez más extendido.
En este escenario, la rapidez pasó de ser un atributo diferenciador a una condición básica para los usuarios. De acuerdo con un análisis de Transbank, esta será una de las principales tendencias que marcarán la evolución de los medios de pago en lo que queda de este año e inicios de 2027.
Para Rodrigo Cornejo, socio de Otrospagos.com, este cambio responde a una transformación en las expectativas de los consumidores. «Hoy las personas quieren ingresar, ver claramente qué están pagando, elegir el medio de pago que más les acomoda y completar la operación en pocos segundos, sin pasos innecesarios ni procesos confusos», afirma.
El ejecutivo explica que, junto con la velocidad, también ha aumentado la exigencia por seguridad y trazabilidad. «Los usuarios buscan procesos ágiles, pero también la tranquilidad de saber que la operación quedó correctamente registrada y cuentan con un respaldo de su pago», sostiene.
A su juicio, la experiencia de pago se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones. «Un proceso lento o complejo genera fricción e incluso puede hacer que el usuario abandone la transacción. En cambio, una experiencia rápida, clara y segura mejora la percepción del servicio y aumenta las posibilidades de concretar el pago», agrega.
Impacto en la eficiencia del negocio
Para las empresas, ofrecer una experiencia de pago eficiente dejó de ser una ventaja competitiva para transformarse en una necesidad. Cuando un cliente ya decidió comprar o pagar, cualquier dificultad en el proceso puede traducirse en una transacción frustrada.
«Reducir la fricción no solo mejora la experiencia del cliente; también aumenta la cantidad de pagos concretados, disminuye las ventas perdidas y contribuye a optimizar la recaudación y la eficiencia operacional», destaca Cornejo.
El especialista, sostiene que una plataforma moderna debe combinar tres atributos esenciales: simplicidad, rapidez y seguridad. «La simplicidad significa ofrecer procesos intuitivos, donde el usuario entienda claramente qué está pagando y pueda completar la operación en pocos pasos. La rapidez implica integrar distintos medios de pago para que cada persona elija la alternativa que más le acomoda, especialmente desde el celular. Y la seguridad se basa en proteger la información, entregar trazabilidad y garantizar el respaldo de cada transacción», explica.
Sin embargo, agrega que el verdadero valor de una plataforma de pagos va más allá de procesar una transacción. «Las empresas necesitan herramientas que permitan identificar quién pagó, cuánto pagó, cuándo lo hizo y a qué obligación corresponde cada operación. Esta información facilita la conciliación, reduce procesos manuales y mejora la gestión de la recaudación», señala.
Integración de nuevas tecnologías
El avance de tecnologías como los códigos QR, las billeteras digitales, la tokenización y los pagos sin contacto responde a una evolución natural del ecosistema de pagos.
Al respecto, Cornejo explica que el desafío no consiste únicamente en incorporar nuevos medios de pago, sino en integrarlos dentro de una misma experiencia para facilitar tanto la operación del usuario como la administración de las empresas.
Mientras los códigos QR y las billeteras digitales agilizan las transacciones desde dispositivos móviles, la tokenización fortalece la seguridad al proteger la información sensible de los medios de pago. Los pagos sin contacto, por su parte, continúan expandiéndose en escenarios donde la rapidez resulta determinante.
«El verdadero desafío es integrar todas estas tecnologías de forma ordenada, segura y trazable, para que cada pago quede correctamente asociado a un cliente o una obligación y pueda ser conciliado de manera automática», afirma Cornejo. La modernización de los sistemas de pago seguirá avanzando durante 2026, impulsada por una mayor adopción de pagos directos desde cuentas bancarias, tokenización, soluciones móviles y herramientas que reduzcan al mínimo la fricción durante el proceso de pago.
Para el ejecutivo, el desafío para las empresas ya no pasa únicamente por ofrecer más alternativas de pago, sino por administrarlas de manera eficiente. «Las organizaciones necesitan plataformas que integren toda la información, automaticen la conciliación, entreguen trazabilidad en tiempo real y permitan gestionar la recaudación con mayor eficiencia. Ahí es donde realmente se genera valor para el negocio», concluye.
