El acuerdo permitió una rebaja total de más de $4,4 millones para la comunidad afectada por un cobro masivo.
Tras fiscalizaciones técnicas se descubrió que el alza se debió a una filtración interna en un departamento deshabitado, afectando a todo el conjunto que compartía un único medidor general.
La empresa sanitaria Aguas Andinas S.A. asesorará a los vecinos para instalar medidores individuales y evitar futuros perjuicios colectivos.
Tras una coordinación entre la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), se resolvió un complejo problema que afectaba las finanzas de un condominio compuesto por 96 departamentos en la comuna de San Joaquín, luego de que sus boletas de agua se dispararan drásticamente por causas que los vecinos desconocían.
Tras recibir las alertas de los afectados, el SERNAC solicitó a la empresa Aguas Andinas una serie de antecedentes del caso, entre ellos, los motivos del problema, junto con coordinarse con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
Posteriormente, las inspecciones técnicas en terreno arrojaron que el conjunto habitacional no contaba con remarcadores individuales y que el cobro -técnicamente procedente al registrarse de manera efectiva en el medidor general- no se originó por un error de facturación de la sanitaria, sino por una grave filtración interna oculta en un departamento que se encontraba deshabitado.
El beneficio para la comunidad
Pese a que el origen de la pérdida de agua era de responsabilidad interna del condominio, gracias a las gestiones del SERNAC y la SISS, se logró un acuerdo que benefició a las familias afectadas consistente en:
- Rebaja directa en boletas: Se aplicó un descuento automático de 11 metros cúbicos de consumo durante dos meses consecutivos para cada uno de los 96 clientes del recinto.
- Monto total rebajado: La gestión del historial de consumo ante la SISS significó un ahorro global y directo de $4.431.284 para la comunidad afectada.
Solución de fondo
Junto con el beneficio económico inmediato, el SERNAC y la SISS gestionaron una solución para que esta situación no vuelva a repetirse. La empresa Aguas Andinas entregó asesoría comercial y técnica a los vecinos para presentar un proyecto formal ante la asamblea de copropietarios con el objetivo de iniciar el proceso para la instalación de medidores individuales, garantizando que, en el futuro, cada hogar pague sólo por su consumo real, evitando que fallas privadas perjudiquen el presupuesto de toda la comunidad. Las soluciones y acuerdos arribados remarcan la relevancia del trabajo conjunto entre el SERNAC y las instituciones con competencia sectorial para entregar respuestas eficientes y con sentido de equidad.
Dónde reclamar
En caso de tener problemas de consumo, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Agustinas 1336, piso 1, Santiago.
