Durante años, cuando una empresa buscaba un gerente de retail, el perfil parecía bastante claro: alguien con experiencia operando tiendas, liderando equipos comerciales y cumpliendo metas de venta.
Hoy ese perfil, por sí solo, ya no alcanza. El retail cambió. Los consumidores son omnicanal, las decisiones se toman cada vez más sobre la base de datos y la transformación digital dejó de ser un proyecto para convertirse en parte del negocio. Como consecuencia, también cambió el tipo de liderazgo que las empresas necesitan.
Así lo muestra un análisis realizado en junio de 2026 con información obtenida mediante la plataforma de inteligencia de talento Talent Insights, utilizada por To Contact para estudiar el mercado ejecutivo. La información identifica a 713 profesionales que hoy ocupan cargos de gerencia en el retail de moda y vestuario en Chile, un mercado estable, altamente especializado y con baja movilidad ejecutiva.
Pero el dato más interesante no es el tamaño del mercado, sino las competencias que hoy aparecen con mayor fuerza. Las organizaciones buscan ejecutivos con capacidad de análisis, visión de negocio y liderazgo comercial, además de experiencia en transformación organizacional y un sólido entendimiento del entorno digital.
En otras palabras, el gerente exitoso ya no es únicamente un buen operador. Debe ser un líder capaz de conectar estrategia, operación y experiencia de cliente.
Esta evolución también explica por qué muchas empresas sienten que cuesta encontrar talento. No porque falten candidatos, sino porque quienes reúnen estas capacidades suelen estar generando resultados en otra organización y, por lo mismo, rara vez están buscando trabajo de manera activa.
No es casualidad que las posiciones gerenciales continúen cubriéndose principalmente mediante networking, referidos y búsqueda directa, mucho más que a través de avisos publicados en portales de empleo.
Por eso, el desafío ya no consiste en recibir más currículums. Consiste en identificar a las personas correctas, comprender qué las podría motivar a asumir un nuevo desafío y evaluar si cuentan con las competencias que el negocio necesitará en los próximos años.
Porque el retail del futuro no se construirá con los mismos liderazgos del pasado. Se construirá con ejecutivos capaces de anticipar los cambios, adaptarse a ellos y liderarlos. Y esa es, probablemente, la mayor diferencia entre contratar un gerente y encontrar al líder que una organización realmente necesita.
