El hito, coliderado por ambas entidades se implementa en un escenario sectorial donde el turismo representa el 3,3% del PIB nacional y más del 7% del empleo en el país.
La iniciativa busca establecer un nuevo estándar operacional escalable para mitigar la rotación, robustecer la sostenibilidad corporativa y profesionalizar los servicios turísticos in situ.
En respuesta a los desafíos estructurales de productividad, gestión de personal y retención de talento que afronta el mercado hotelero local, la cadena Accor (a través de Novotel Santiago Las Condes) y el Centro de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales (Ecerlab) implementaron con éxito un plan piloto pionero de certificación laboral in situ. La iniciativa, acreditada bajo los estándares institucionales de ChileValora, representa un giro estratégico en la profesionalización del capital humano de la industria.
Como resultado directo de esta articulación, un grupo inicial de 10 colaboradores de primera línea -en los perfiles ocupacionales críticos de Garzón, Ayudante de Cocina y Mucama- culminó con éxito sus evaluaciones operacionales dentro de las instalaciones del hotel, validando formalmente sus competencias frente al Estado.
El contexto macroeconómico: Capital humano e impacto en el PIB
El despliegue de este modelo de gestión de talento se produce en un momento clave para el desarrollo del ecosistema turístico local. De acuerdo con el reciente informe programático de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (FEDETUR), la industria del turismo constituye un pilar fundamental para el crecimiento inclusivo del país, aportando directamente un 3,3% del PIB nacional y generando más de 690 mil empleos formales (lo que equivale a más del 7% del empleo total post-pandemia).
Asimismo, las métricas sectoriales demuestran la alta sensibilidad y el efecto multiplicador de la fuerza laboral en este rubro: por cada 9 turistas internacionales que ingresan al país, se genera de manera estimada un nuevo puesto de trabajo. Bajo este escenario de alta demanda de personal especializado, la estandarización operacional in situ se vuelve una variable crítica para asegurar la sostenibilidad del negocio y los estándares internacionales de servicio exigidos por los huéspedes.
Visión de los líderes: Sostenibilidad del negocio y escalabilidad
Desde la perspectiva del operador hotelero, Leandro Moller, Gerente General de Novotel Santiago Las Condes, enfatizó el impacto interno y comercial que ofrece el reconocimiento del talento técnico:
«Esta certificación es sumamente importante para Novotel Santiago Las Condes y para la cadena Accor. Estamos dando un primer paso como un piloto de éxito que permite a nuestros Heartists validar institucionalmente su experiencia acumulada en ‘la universidad de la vida’, fortaleciendo la empleabilidad a largo plazo. A nivel de negocio, este respaldo optimiza el clima laboral y eleva directamente los estándares operativos de cara a la experiencia de nuestros clientes, garantizando una hospitalidad responsable y de alta calidad.»
Por su parte, Braulio Murillo Figueroa, Director de Alianzas Estratégicas de Ecerlab, profundizó en el v alor del codiseño técnico de este piloto y su proyección sectorial: «Este proceso demuestra de forma tangible que la excelencia operacional, la competitividad y la sostenibilidad de las empresas se construyen de manera sistemática desde el desarrollo de las personas. Al certificar a los trabajadores directamente en su espacio de desempeño, Ecerlab valida habilidades críticas y transforma el conocimiento informal en un activo medible para la organización. Este piloto entre Novotel y Ecerlab marca la pauta de un modelo escalable que puede transformarse en la referencia obligada para el turismo nacional y la gestión estratégica de su capital humano.»
Respaldo público-privado y metas sectoriales hacia el 2030
A la ceremonia de reconocimiento asistieron destacadas autoridades del entorno económico, regulatorio y gremial, tales como Ximena Rivillo (Directora Ejecutiva de ChileValora), Natalie Leyton (Seremi del Trabajo de la RM), Francisca Herrera (Gerenta de FEDETUR), Víctor Palma (Director de Marca Chile) y Beatriz Román (Directora de Turismo de INACAP), consolidando el hito como un esfuerzo multisectorial alineado con las políticas públicas vigentes.
El fortalecimiento y la formalización laboral forman parte del núcleo de propuestas que el gremio turístico proyecta para el periodo 2026-2030, donde se plantea la meta de alcanzar los 8 millones de turistas internacionales y expandir la base laboral formal del turismo a 800 mil empleos directos, elevando su contribución al 4,5% del PIB nacional. En este sentido, la articulación público-privada de planes in situ como el de Novotel y Ecerlab sienta las bases operacionales para sostener dicho crecimiento con calidad certificada.
