El Servicio de Salud Valparaíso-San Antonio (SSVSA) realizó en el Centro de Extensión Duoc UC, Edificio Cousiño de Valparaíso, la II Jornada de Humanización en Salud, denominada “El valor de la calidez en la atención de salud”, instancia orientada a promover una atención centrada en las personas y avanzar hacia cuidados que integren calidad técnica, cercanía, comunicación y acompañamiento.
La actividad tuvo una amplia convocatoria y reunió a directivos de salud, representantes de establecimientos hospitalarios, equipos clínicos, médicos, psicólogos, tecnólogos médicos, técnicos y auxiliares, junto a docentes y representantes del mundo académico y profesional. El interés quedó reflejado en un auditorio lleno y en la participación transversal de distintos actores vinculados a la atención sanitaria.
Doris Abarzúa, subdirectora de Gestión del Cuidado del SSVSA, explicó que el propósito del encuentro fue generar una reflexión sobre la humanización y sobre aquellos aspectos que, más allá de una atención técnicamente correcta, inciden directamente en la experiencia de las personas.
“El tema es juntarnos a hablar de humanización, de cómo hacemos más cálida, cómo hacemos más satisfactoria para el usuario la atención y todos los cuidados que entregamos en salud”, señaló. La subdirectora destacó que avanzar hacia una atención centrada en las personas requiere considerar también sus emociones, temores y expectativas, especialmente en momentos de enfermedad o vulnerabilidad.
“Lo que ellos ven es la forma en que nos dirigimos a ellos, la forma en que los tratamos, el mirarlos a los ojos, el estar al lado de ellos cuando tienen miedo y decirles las palabras precisas cuando se sienten vulnerables”, expresó Abarzúa.
Agregó que los equipos de salud trabajan con aspectos tan preciados como la salud y la vida, por lo que la escucha, la empatía y la forma en que se establece el vínculo con cada persona también forman parte del cuidado.
Distintas miradas
La jornada reunió experiencias y herramientas destinadas a llevar la humanización a la práctica cotidiana. Bruno Solari, director del Centro Universitario Presentia de la Universidad Finis Terrae y exasesor del Ministerio de Salud, abordó los aprendizajes y experiencias asociados a la coordinación y generación del Plan Nacional de Humanización.
La doctora Zita Lagos, directora del Diplomado en Humanización y Calidez de la Universidad de los Andes, presentó “Más que un buen trato: el valor de la calidez en cada encuentro”, mientras que Heber López, publicista del Hospital Metropolitano, compartió la exposición “Esto también es salud”, centrada en humanización del cuidado y storytelling.
El programa incorporó además los desafíos que plantean nuevas herramientas para la atención. Nicole Herrera presentó “Cuando informar no es suficiente”, exposición centrada en comunicación, narrativa e inteligencia artificial para mejorar la seguridad, la experiencia de las personas y la gestión en salud.
José Miguel González abordó “El poder del ser y su impacto en la humanización de la salud”, mientras que las palabras de cierre estuvieron a cargo de Gloria Lobos, directora de la Escuela de Salud y Bienestar de Duoc UC.
La II Jornada de Humanización en Salud puso en valor una mirada que atraviesa los distintos niveles de la red: cada atención, procedimiento, información o decisión clínica también debe considerar a la persona que está al frente, cómo se siente, qué necesita comprender y de qué manera espera ser acompañada.
