Actualmente, más de 1.400 profesionales integran el equipo de Verisure Chile. De ellos, 136 especialistas en seguridad son parte de la Central Receptora de Alarmas, en donde monitorean las señales de los sistemas de hogares y negocios, brindando protección a sus más de 107 mil clientes a lo largo del país.
3,6 millones de señales y más de 7.000 casos reales se gestionan al año en Verisure. Los encargados de verificarlas y dar respuesta con inmediatez a los saltos del sistema de seguridad son los especialistas de alarmas de la compañía, quienes cumplen un rol clave para garantizar la protección y cuidado de sus clientes.
Personas que protegen personas
Ubicado en sus oficinas corporativas de Las Condes, y situado en un entorno de máxima seguridad física y electrónica, se encuentra el corazón de Verisure: la Central Receptora de Alarmas (CRA). En este centro de operaciones, los expertos en seguridad reciben y atienden las distintas señales que emiten los sistemas de alarmas, las 24 horas del día y 7 días de la semana, garantizando de esta forma la protección de los más de 107 mil clientes distribuidos a lo largo del país.
“Un gran diferenciador de nuestro servicio es la Central Receptora de Alarmas, cuya principal función es verificar de manera rápida y eficaz las distintas señales recibidas, como, por ejemplo, casos de emergencias, intentos de robo, urgencias médicas, etc. Cuando estas señales alertan de una posible intrusión son verificadas por nuestros expertos para dar aviso a Carabineros por medio del protocolo Alpha III o a los servicios de emergencias, según fuese necesario”, comenta el Director de Operaciones de Verisure, Ignacio Algarra.
A través de innovadores elementos de análisis de imágenes y/o vídeo, y audio los operadores pueden verificar la señal e identificar lo acontecido en el lugar de la alarma, para activar los protocolos correspondientes y generar rápidamente apoyo para los clientes. “El desempeño de este rol en Verisure requiere de una desarrollada competencia de orientación al cliente, empatía y templanza, ya que son ellos los primeros en reaccionar ante cualquier emergencia. Somos personas que protegen personas, así que atraemos y desarrollamos colaboradores que nos ayuden a cumplir este propósito con los más altos estándares de calidad”, explica Nathalia Salazar, directora de RRHH.
La firma multinacional cuenta en Chile con más de 1.400 profesionales, de los cuales 136 corresponden a especialistas de la Central Receptora de Alarmas (CRA). “Solo el año pasado generamos más de 400 nuevas posiciones de trabajo en nuestro país al extender nuestra presencia en nuevas zonas y regiones. En general, en 2021 crecimos en estructura de personas un 30%”, agrega Salazar.
Los operadores gestionan más de 3,5 millones de señales al año, atendiendo en promedio más de 25 mil señales cada uno. Además, gracias al desarrollo de nuevos productos y servicios han evolucionado hacia la protección total, yendo más allá de la seguridad de hogares o negocios, los especialistas aseguran la protección de las personas estén donde estén con sistemas como SOS y Guardián Verisure.
En Verisure cuentan con servicios y productos que combinan personas y tecnología de punta. Guardián Verisure, por ejemplo, es un sistema que se activa a través de su app móvil y protege a las personas cuando se encuentran fuera de su hogar o negocio, e incluye un botón SOS y uno de acompañamiento en situaciones de emergencias. Solo en 2021, los especialistas recibieron más de 1.000 SOS reales, realizaron más de 100 acompañamientos, con una duración aproximada de 4 horas por cada evento.
“Los especialistas de alarmas son el corazón de nuestro servicio, uno de los pilares de nuestra promesa de protección a los clientes, y diariamente brindan el mejor servicio a estos, en todo tipo de eventos de seguridad, activando el protocolo y orientando y acompañando a nuestros clientes”, concluye Algarra.
