Durante este período, el Servicio recepcionó además más de 4 mil consultas.
Un 46% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 75% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del retail, las telecomunicaciones, transporte y servicios básicos.
En este período el SERNAC regional interpuso 49 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 61 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
Durante la actividad, liderada por la Coordinadora Regional, Carla Araya, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló la Coordinadora Regional durante su alocución.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió 9.527 reclamos y más de 4 mil consultas.
Al analizar los reclamos, un 46% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 75% de los reclamos:
- Mercado financiero (21,7%)
- Retail (21,5%)
- Telecomunicaciones (16,8%)
- Transporte (8,4%)
- Servicios Básicos (6,8%)
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho períodoel organismo interpuso 49 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.
Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 61 acciones de fiscalización, que se concentraron principalmente en los mercados del comercio minorista (25%) y el turismo (22%), mercados con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.
Estudios y educación
La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 38 talleres, beneficiando a más de 1.292 personas.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
Desafíos
La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.
Los desafíos a trabajar para la región de Los Ríos son:
- Aumentar de cobertura regional en las actividades de educación, con enfoque en jóvenes estudiantes de CFT e IP.
- Aumentar de los monitoreos de publicación de precios a comercio local y turismo.
- Acción coordinada con las Plataformas Municipales, con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de las acciones en el territorio regional.
