Entre las 00:00 horas del lunes 5 y las 23:59 horas del miércoles 7 de octubre se desarrollará el CyberMonday 2026, una de las principales jornadas de comercio electrónico del país, marco dentro del cual un experto en ciberseguridad de Flow, entregó claves para que comercios, plataformas de pago y consumidores enfrenten las tres jornadas de ofertas potenciando la seguridad.
Mientras cientos de comercios preparan sus plataformas para recibir un alto flujo de visitantes y transacciones, los consumidores también se enfrentan a un escenario en que las ofertas y promociones pueden convivir con intentos de fraude, phishing y suplantación de identidad.
Leonardo Jerves, Gerente de Riesgos, Compliance y Ciberseguridad de Flow, señala que la seguridad debe abordarse como una responsabilidad compartida entre los distintos actores que participan del ecosistema de pagos digitales: “en eventos de alta demanda, la seguridad no depende solamente de quien compra. Los comercios, las plataformas de pago y los propios usuarios tienen un rol para reducir los riesgos y evitar que una oportunidad de compra termine convirtiéndose en un problema”.
Consumidores: verificar antes de pagar
Una de las principales recomendaciones es evitar acceder a promociones desde enlaces recibidos por mensajes de texto, correos electrónicos o redes sociales cuando no se puede verificar su procedencia. En su lugar, se recomienda ingresar directamente a la página oficial del comercio o utilizar el portal oficial del evento para identificar las empresas participantes.
También es importante revisar cuidadosamente la dirección del sitio antes de ingresar datos personales o información de pago, especialmente cuando una promoción llega acompañada de mensajes que buscan generar urgencia, como “últimas unidades”, “oferta por pocos minutos” o solicitudes para realizar un pago inmediatamente.
“Los ciberdelincuentes aprovechan precisamente la urgencia y el atractivo de estas jornadas. Si una oferta parece demasiado buena o si el mensaje busca que la persona actúe sin verificar, es una señal para detenerse y revisar”, explica Jerves.
Otra recomendación es utilizar contraseñas robustas y diferentes entre servicios, mantener actualizados los dispositivos y activar mecanismos adicionales de autenticación cuando estén disponibles. Asimismo, después de una compra es recomendable revisar los movimientos de las cuentas y tarjetas utilizadas para detectar oportunamente operaciones que no hayan sido realizadas por el titular.
El desafío también está en los comercios
Para las empresas, las jornadas de alto tráfico implican un doble desafío: mantener la disponibilidad de sus plataformas y, al mismo tiempo, fortalecer sus mecanismos de prevención y detección de operaciones fraudulentas.
La preparación debería comenzar antes del evento, revisando los controles de acceso, monitoreando comportamientos inusuales y asegurando que los sistemas puedan responder ante un aumento significativo de tráfico y transacciones. “La capacidad de detectar patrones anómalos y responder rápidamente es tan relevante como garantizar la continuidad operacional”, plantea el experto.
También resulta relevante que los comercios mantengan informados a sus clientes sobre sus canales oficiales de atención y comunicación, de manera que estos puedan distinguir fácilmente una comunicación legítima de una eventual suplantación.
Las plataformas de pago, un eslabón clave
En el caso de las plataformas que participan del procesamiento de pagos, la seguridad requiere monitoreo permanente y mecanismos capaces de identificar comportamientos que se aparten de los patrones habituales.
El análisis de las transacciones y la utilización de herramientas de prevención de fraude permiten generar alertas frente a comportamientos potencialmente riesgosos, sin perder de vista que la experiencia de pago debe mantenerse fluida para los usuarios legítimos.
“En un evento como el CyberMonday, seguridad y experiencia de usuario no deberían entenderse como objetivos contrapuestos. El desafío está en contar con mecanismos que permitan detectar operaciones sospechosas sin generar fricciones innecesarias para quienes están realizando una compra legítima”, sostiene Jerves.
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