Mientras el mercado experimentó una caída en el valor de las compras, los e-commerce fidelizaron mejor a sus clientes, incrementaron sus ventas en un 58% y elevaron su ticket promedio.
El reciente CyberMonday ha dejado importantes datos sobre el pulso de consumo online chileno, y es que de acuerdo al balance oficial de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el evento cerró con un crecimiento nominal del 2,5% en ventas y una caída del 15% en el ticket promedio frente al año anterior. Sin embargo, al analizar el ecosistema de marcas que venden directo al consumidor con la tecnología de Tiendanube, el escenario muestra una resiliencia sorprendente y tendencias de consumo diferentes a las de los grandes marketplaces.
Datos transaccionales de Tiendanube Chile, que analiza el comportamiento de miles de pymes en el paísrevelan que las tiendas propias lograron esquivar la caída del gasto promedio reportada a nivel general, apalancándose en la fidelización y el descubrimiento a través de las redes sociales.
«Cuando una marca vende directo al consumidor a través de su propia tienda online, no compite exclusivamente por precio en la misma pantalla como ocurre en un marketplace.Esto permite a los negocios generar estrategias más efectivas para elevar el ticket de compra, cuidar sus márgenes y fidelizar de forma real a su audiencia, y por eso vemos que las marcas consolidadas no solo vendieron más, sino que lograron que sus clientes compraran por un monto mayor al del año pasado», señala Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube Chile.
El impacto del canal propio
Al analizar la data de las tiendas en el ecosistema Tiendanube, destacan cuatro claves que han marcado al e-commerce en este 2026:
- El crecimiento en el «Same Store» y la defensa del ticket: Mientras el CyberMonday 2026 creció un 2,5% a nivel general y su ticket promedio cayó 15%, las marcas que ya operaban y vendieron en ambas ediciones (2025 y 2026) a través de Tiendanube aumentaron sus ventas un 58% y lograron subir su ticket promedio en un 12%. El crecimiento total de la plataforma (incluyendo la fuerte suma de tiendas nuevas) alcanzó un salto del 79% en facturación.
- La lealtad del consumidor paga: El canal propio permite a las marcas adueñarse de su base de datos, y esto se ve reflejado en que entre enero y septiembre de 2026, cerca del 40% de las ventas de las marcas en Tiendanube provino de clientes que volvieron a comprar. Los clientes recurrentes concentran 6 de cada 10 órdenes procesadas, demostrando que la recompra es el motor sostenible de las pymes.
- Redes sociales como vitrina: A diferencia del tráfico de búsqueda masiva, al menos 1 de cada 5 pesos vendidos (22,5%) por las marcas en la plataforma se origina directamente en redes sociales, consolidando a Instagram (16,3%) como el principal canal de conversión y descubrimiento sin intermediarios.
- El auge del consumo cotidiano: Más allá de la tecnología y los viajes, las compras en tiendas de nicho experimentaron un boom. En lo que va de 2026, las marcas de Salud y Belleza en Tiendanube Chile más que duplicaron sus pedidos (+126%), al igual que la vertical de Moda (+96%), mientras que categorías como Alimentos y Bebidas anotaron un impresionante salto del 165% en comparación al año anterior.
Mientras los grandes eventos masivos traccionan el volúmen general del mercado, el modelo de venta directa consolida un espacio donde el control del canal, los datos propios y la relación directa con el cliente permiten sostener el crecimiento de los negocios a largo plazo.
