La devolución correspondiente a la Operación Renta 2026 se encontraba retenida debido a observaciones relacionadas con la información presentada por su ex jefe. La intervención de la Defensoría del Contribuyente (DEDECON) permitió reabrir la revisión del caso y lograr la liberación de los fondos.
En abril de este año, María Bustamante recurrió a una prima que es contadora para que la ayudara a realizar su Declaración de Renta. La joven de 27 años recuerda que el proceso fue rápido y sin complicaciones, y de mucha ilusión para ella ya que la plataforma del Servicio de Impuestos Internos (SII) le confirmó que tendría una devolución de impuestos por poco más de $3 millones 200 mil pesos.
Ella estaba esperando con ansias su devolución, pero, finalmente, eso no sucedería en los tiempos esperados. A las semanas de cumplir con su declaración, le llegó una notificación del SII informando que su devolución quedaba retenida por observaciones en su declaración.
El problema se originó porque su Declaración Anual de Impuesto a la Renta presentaba dos observaciones del Servicio de Impuestos Internos, identificadas con los códigos F75 y F157, relacionadas con información proporcionada por uno de sus agentes retenedores (su anterior jefe).
María, quien es tecnóloga médica y hoy trabaja en una empresa del área de la salud, intentó solucionar el problema en una oficina de Santiago del SII, pero no tuvo mayor éxito. También tomó contacto con su ex empleador, pero él desistió de resolver el problema. Ante esta situación, supo de la existencia de la Defensoría del Contribuyente (DEDECON), organismo público y gratuito que defiende los derechos de los contribuyentes.
María, quien es originaria de Hijuelas (Región de Valparaíso), decidió ingresar un requerimiento a través de la página www.dedecon.cl y a los días tomaron contacto con ella.
Tras revisar los antecedentes, el equipo especializado de la DEDECON constató que los honorarios y las retenciones declaradas por la contribuyente estaban respaldados por sus respectivas boletas de honorarios y comprobantes bancarios. Sin embargo, la declaración jurada presentada por uno de los agentes retenedores se encontraba observada por el SII, situación que impedía avanzar en la devolución.
Ante este escenario, la Defensoría determinó que no correspondía modificar la declaración de renta de la contribuyente, ya que los antecedentes disponibles respaldaban la información presentada. En su lugar, solicitó el levantamiento de las observaciones y la liberación de los recursos.
No obstante, el 1 de septiembre de 2026, el Servicio dio por concluida la solicitud, indicando que la revisión debía realizarse presencialmente en la oficina correspondiente al domicilio de la contribuyente, sin pronunciarse sobre los antecedentes presentados.
Frente a esta situación, el 15 de septiembre la Defensoría interpuso un Recurso de Resguardo por Vulneración de Derechos, cuestionando el cierre de la solicitud y pidió que se retomara su tramitación electrónica, con una revisión fundada de los antecedentes.
Las gestiones permitieron que el 25 de septiembre el SII reabriera el procedimiento y solicitara documentación adicional.
Durante esta nueva etapa, se informó que la contribuyente no podía obtener un certificado de honorarios debido a la falta de contacto con su antiguo empleador. En su reemplazo, se acompañó una denuncia formal relacionada con el incumplimiento del agente retenedor en el pago de las retenciones correspondientes.
Devolución finalmente liberada
El 5 de octubre de 2026, el Servicio de Impuestos Internos informó que los montos declarados habían sido validados, pese a no contar con el certificado de honorarios solicitado. Asimismo, dejó constancia de la denuncia presentada por el incumplimiento del agente retenedor e incorporó al expediente el comprobante de liberación de la devolución.
De esta manera, la contribuyente logró que se liberaran los $3.206.786 que permanecían retenidos, resolviendo una situación que se había prolongado durante varios meses.
“Es un dinero importante para mí, que no tenía y me sirve mucho. Yo tenía contemplado hace un par de meses usar esa plata. Me dio rabia lo que pasó. Pero afortunadamente estaba la DEDECON y me pudieron ayudar. Fue muy buena la atención. Yo no sé mucho de impuestos y leyes, pero en la DEDECON me explicaron, me orientaron y todo fue muy rápido”, cuenta contenta María con la noticia.
El Defensor Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro, explicó que así como a María, “la DEDECON ha ayudado a muchos contribuyentes de distintas ciudades del país. La Defensoría tiene una misión bien clara que es defender los derechos de las y los contribuyentes, con un foco en personas y pymes. Si existe alguna vulneración de sus derechos, en la DEDECON vamos a prestar apoyo o incluso vamos a ofrecer defensa judicial o administrativa. Nos alegramos que este caso tenga un final feliz, porque se trata de una contribuyente que cumplió correctamente con sus deberes tributarios y, sin embargo, estaba siendo perjudicada por el incumplimiento de un tercero”.
Asimismo, Ricardo Pizarro destacó que este caso refleja la importancia de que los contribuyentes conozcan sus derechos y cuenten con orientación especializada cuando enfrentan observaciones en sus declaraciones de impuestos, especialmente cuando estas se relacionan con antecedentes proporcionados por terceros.
Desde la Defensoría del Contribuyente recordaron que una Declaración de Renta observada no siempre implica que exista un error del contribuyente y que, antes de realizar una rectificación, es importante revisar el origen de la observación y los antecedentes que la respaldan.
La DEDECON entrega orientación y defensa tributaria gratuita a personas y empresas que enfrentan dificultades con la administración tributaria. Para conocer sus servicios o solicitar apoyo, se puede ingresar a www.dedecon.cl o bien solicitar los servicios a través de cualquier oficina de ChileAtiende del país.
